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2006年09月07日

ユザワヤの店員の悪態から学ぶ顧客対応。

先日バンドスコアが売れたおかげで角2の封筒を切らしてました。
と言うわけで、本日帰宅前にユザワヤに寄って帰りました。

以前、ユザワヤにご祝儀袋を探しに行った時に、店員さんに聞いたら
「あっちのへん」
って指差された経験があるので、正直あんまり買いに行きたくなかったんですが、近くにこの手の売ってるお店が無いので仕方なく買いに行ったわけです。

ちょっと前に、男の店員さんに似たような質問をしたときに、商品探して見つからずカタログを引っ張り出して教えてくれた経験があったので、まだ行く気になってたのかも知れません。

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で、まぁ今日買いに行ったわけなんですが・・・。
あぁ、思い出しただけでも腹が立ちます。
あんまりぷちっとは来ない人間なんですけどね。。

封筒に値札シールが張ってあったんですが、はがれかけてたんです。
それを中年のおばちゃん店員がおもむろに剥がして、もう一個の値札が正規の価格です。
などと言い出すじゃありませんか!
なんじゃそれ!
「あの、隣にあった別の色の封筒はその値段(さっき店員が剥がした)だったんですけど・・・」
というと、お待ちくださいといって探しに行きました。
その後、別の色の封筒を持ってくるともちろんそこには剥がした値段と同じ値札が貼られていました。
これで終わりと思ったら大違い。
店員は、バーコードを通して、一個一個の値段を確認。
まだ終わりません。(どこまで疑り深いんでしょうか??)
別の男性店員(おそらくフロア長でしょうか?)に聞きに行き帰ってきました。
「この商品はこのお値段(さっき店員が剥がした)とさせていただきます」
はぁ!?
当たり前でしょうが!
謝りの言葉もなしかい!
そして、バーコードを通してたら・・・首かしげてやがる!!
おかしくないですよーーーー
あなたの頭がおかしいんですよーーーーーー!!
と、声を大にしていいたいのをガマンしながら一言、
「大丈夫ですか?」
とだけ言っておきました。
どう受け取ったかは分かりませんが・・・。

先日売れた本にこんな本があります。

花を売らない花売り娘の物語―ハイタッチ・マーケティング論
権八 成樹
光文社 (2005/08/24)
売り上げランキング: 2,602
おすすめ度の平均: 5
5 パワーとヒントをくれる本
5 勇気と元気のサプリメント
5 読むだけで元気満タン「権八節」


商品を売らずに感動を売る。
気に入ったデザインの靴のサイズが無くガマンして買った帰り、別の靴屋さんで同じデザインで自分のサイズにあった靴を見つけて地団太を踏む。
こんな経験よくありますよね。(私は中古ゲームソフトでしょっちゅう体験しました。)
そんなとき、その靴屋さんは、この靴とあなたの靴を交換すればいいじゃないですか、と一言。
商売にルールは無い。あるのは自分が正しいと思う良心のみ。
セールスマインドを学びたい方必見の書です。
今ならブッコフの単Cでよく売ってますよ〜。

ユザワヤの店員さんの良心も本当はこんなはずじゃないと思います。
ちゃんと教えてあげてください。
いい加減な社員教育では、いい加減な会社しかできませんぜ。
いい加減な会社はこうやってブログとかSNSとかで口コミで広がって、しまいにゃつぶれていきますよ。(銀行の貸付騒ぎと同じです。)
会社に限らず生きるうえで最も大切な教育は「マインド教育」に他なりません。

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口コミ伝染病―お客がお客を連れてくる実践プログラム
神田 昌典
フォレスト出版 (2001/03)
売り上げランキング: 1,365
おすすめ度の平均: 4.28
5 意思の弱い人はゼッタイに、買わない事!
4 おもしろい!!!
4 口コミはどうやって起き、どうやって起こすのか


「稼ぐ人」だけが知っている!13の氣づき〜人生と会社を急上昇させる実践的ノウハウ〜
岩元 貴久
フォレスト出版 (2004/12/09)
売り上げランキング: 2,980
おすすめ度の平均: 3.94
5 そのまんまの人
2 ぴんとこないなぁ
4 「手法」ではなく、「その手法の考え方」


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posted by ささかま@せどり at 23:22 | Comment(0) | TrackBack(1) | せどり

2006年09月06日

ヤマトとGoogleとリンクエラー

もしかして常識なのかも知れませんが、ちょっと驚きだったので紹介。

Googleで
「ヤマト 伝票番号」
で検索すると検索結果に直接商品問い合わせへのリンクがでてきます。

こんな感じで
 ヤマト 0123-4567-8901
ってやるとリンクが出ます。

ヤマト運輸のお荷物 0123-4567-8901 の配送状況

という感じで。

でもなぜか、リンクから飛ぼうとするとコードエラーになっちゃいます(^^;
なにか違うのかな??

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posted by ささかま@せどり at 21:43 | Comment(0) | TrackBack(0) | せどり
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